承諾的優(yōu)惠不給兌現(xiàn) 一句“價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤”就能了事嗎？

央廣網(wǎng)北京8月27日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，原價(jià)528元的烤肉套餐，學(xué)生價(jià)只要8元，優(yōu)惠力度真有這么大？最近，多名消費(fèi)者向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目組反映，在口碑APP購(gòu)買了全國(guó)連鎖餐飲品牌“新石器烤肉”推出的學(xué)生價(jià)優(yōu)惠套餐，然而到店以后被告知無(wú)法使用。對(duì)此，連鎖餐飲品牌“新石器烤肉”發(fā)布致歉聲明，聲稱“系統(tǒng)設(shè)置錯(cuò)誤”，消費(fèi)者只能申請(qǐng)退款。

小蘇是一名大三的學(xué)生，目前正在海南休假。8月21日，他在口碑APP上注意到餐飲連鎖品牌“新石器烤肉”推出的優(yōu)惠活動(dòng)：只要在口碑APP上認(rèn)證學(xué)生身份，就能以8元的優(yōu)惠價(jià)格，購(gòu)買到原價(jià)528元的烤肉套餐。這讓小蘇動(dòng)了心，隨后他在平臺(tái)登記了個(gè)人信息，認(rèn)證了學(xué)生身份，并支付了8元錢，購(gòu)買了一張優(yōu)惠套餐的電子優(yōu)惠券。第二天，小蘇來(lái)到當(dāng)?shù)氐摹靶率骺救狻遍T店打算消費(fèi)，但是店內(nèi)的服務(wù)人員告訴他，這個(gè)優(yōu)惠券已經(jīng)無(wú)法使用了，原因是活動(dòng)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，他們只能向平臺(tái)申請(qǐng)退款。

記者注意到，“新石器烤肉”已經(jīng)在其官方微博上發(fā)布了致歉聲明，聲稱“口碑學(xué)生價(jià)活動(dòng)設(shè)置失誤，請(qǐng)已購(gòu)買的消費(fèi)者在支付寶口碑平臺(tái)申請(qǐng)退款。為彌補(bǔ)此次過(guò)錯(cuò)，在8月22日-8月31日營(yíng)業(yè)結(jié)束前，到店憑此次活動(dòng)購(gòu)買記錄或退款記錄，即可享受指定特價(jià)福利活動(dòng)，包括同款午市套餐優(yōu)惠10元/份”。

針對(duì)這條微博的評(píng)論數(shù)已經(jīng)超過(guò)了三千條，有網(wǎng)友留言：“我好奇的是，究竟是怎么設(shè)置錯(cuò)誤法才會(huì)把單價(jià)三位數(shù)的東西設(shè)置成了一位，并且沒(méi)人檢查發(fā)現(xiàn)？”還有網(wǎng)友留言：“你如果做錯(cuò)事情都可以讓消費(fèi)者來(lái)買單的話，這是沒(méi)有道理的，這屬于欺騙消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)買的時(shí)候明碼標(biāo)價(jià)，現(xiàn)在就一個(gè)聲明就想糊弄大家？這不合適吧？”

在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，學(xué)生小張對(duì)此事還發(fā)起了集體投訴，跟帖的網(wǎng)友有上百人。他不能接受商家所謂“設(shè)置錯(cuò)誤”的說(shuō)法，他注意到，優(yōu)惠套餐銷售當(dāng)天，這個(gè)套餐的頁(yè)面在平臺(tái)上掛了三個(gè)小時(shí)，后期商家還曾補(bǔ)貨，因此他認(rèn)為商家的做法就是一種惡意吸引眼球的營(yíng)銷行為，但他們會(huì)因此失去消費(fèi)者的信任。

網(wǎng)絡(luò)信息顯示，“新石器烤肉”隸屬于上海盤古餐飲管理有限公司，1999年創(chuàng)立。記者多次撥打其官方網(wǎng)站上留下的聯(lián)系電話，但始終無(wú)人接聽。記者隨后撥打口碑APP的客服電話，對(duì)方表示，商家設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致優(yōu)惠券無(wú)法使用。目前的處理方案是平臺(tái)與商家溝通協(xié)商后的最終結(jié)果。

消費(fèi)者購(gòu)買了學(xué)生價(jià)優(yōu)惠套餐，到店以后被告知無(wú)法使用，只能申請(qǐng)退款。北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所胡曉律師認(rèn)為，商家以系統(tǒng)設(shè)置錯(cuò)誤為由，單方面撤銷合同，顯然對(duì)于消費(fèi)者是不合理、不公平的。商家對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)設(shè)置了學(xué)生認(rèn)證等門檻，這從另一方面也能夠證明，在這個(gè)活動(dòng)中商家的注意義務(wù)也比較強(qiáng)。商家單方以“搞錯(cuò)了、設(shè)置錯(cuò)了”為由撤銷合同，消費(fèi)者是沒(méi)有辦法接受的。

胡曉律師還指出，根據(jù)電商法，在此次活動(dòng)中獲取用戶信息和大量流量的口碑APP也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！皩W(xué)生的個(gè)人信息上傳到了口碑平臺(tái)，而很多學(xué)生之所以會(huì)相信這個(gè)活動(dòng)，也可能是因?yàn)榛趯?duì)口碑平臺(tái)的信賴。口碑平臺(tái)也因?yàn)榕c商家合作，在短期內(nèi)獲得了一個(gè)巨大的流量?？梢哉f(shuō)，口碑在這個(gè)事件里獲得了商業(yè)利益，那么，在解決消費(fèi)者糾紛中，口碑也應(yīng)該更加積極地去承擔(dān)更多的責(zé)任。”

（編輯：鑫果）

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