為取得消費者的信任感,很多經(jīng)營者在銷售商品時會作出“假一賠五”“假一賠十”甚至“假一賠百”的承諾。但在發(fā)生糾紛時,消費者和經(jīng)營者往往會對“假一賠X”的條款產(chǎn)生爭議,老張就遇到了這樣的事。
老張在小李經(jīng)營的網(wǎng)上店鋪購買了一個水槽,之所以選擇這款水槽是因為看中了它深度深、容量大,小李在商品頁面特別標注了“220mm加深槽身”“再一次刷新深度”等廣告語,而且還標注了“假一賠五”。
收貨后,老張對水槽進行了測量,發(fā)現(xiàn)深度竟然不足210mm。老張認為,水槽深度沒有達到小李承諾的220mm,小李應(yīng)當履行“假一賠五”的承諾。小李則認為,自己銷售的水槽不是冒牌假貨,水槽是不銹鋼產(chǎn)品,存在的10mm誤差是正?,F(xiàn)象,并不應(yīng)該對老張給予5倍賠償。因雙方協(xié)商未果,老張將小李訴至法院,要求其履行“假一賠五”的承諾。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理后認為,根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法第二十條規(guī)定,經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。從老張?zhí)峤坏淖C據(jù)來看,涉案水槽的銷售頁面中,醒目標明了“220mm加深槽身”,而且是作為其重要賣點做了說明,相當于作出了涉案水槽槽深220mm的承諾。同時,小李在產(chǎn)品銷售頁面明確標注“假一賠五”的承諾,是條件成立后被告應(yīng)當履行的合同義務(wù)。法院認為,小李承諾“假一賠五”中的“假”,不應(yīng)僅解釋為假貨或冒牌產(chǎn)品,而是應(yīng)當包括宣傳的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用途等與實際產(chǎn)品不符,足以影響消費者購買目的實現(xiàn)的行為。
據(jù)此,北京互聯(lián)網(wǎng)法院認定老張要求小李5倍賠償?shù)脑V訟請求應(yīng)予支持,判令小李向老張5倍賠償。
法官庭后指出,經(jīng)營者在店鋪中標注“假一賠X”是一種單方承諾行為,買賣合同成立后,連同合同其他條款對經(jīng)營者即具有法律約束力。當消費者購買的商品為“假”商品時,經(jīng)營者應(yīng)當履行對消費者進行X倍賠償?shù)暮贤x務(wù)。
“假一賠X”中的“假”一般來說會被解釋為“假貨”,但法律并未對“假貨”的概念予以明確界定,如何界定“假貨”,需要具體問題具體分析。
常見的“假貨”類型是假冒商品,是指非正品廠家銷售的冒充正品廠家銷售的同樣或類似商品。此外,即使銷售者銷售的商品是正品,但其對直接影響消費者購買意愿或者目的的商品質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息進行了夸大或不實宣傳,或者明確作出了承諾,除有相反約定外,亦屬于“假一賠X”中的“假”的情形。
法官提示,消費者購買商品時,應(yīng)盡量選擇專柜、旗艦店等正規(guī)渠道購買。經(jīng)營者銷售商品時,應(yīng)當遵守誠實信用原則,真實、全面地向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息。此外,電子商務(wù)平臺內(nèi)經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)質(zhì)量狀況的,應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。(記者 徐偉倫 通訊員 張連勇 趙琪)
(編輯:鑫果)
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