“直播帶貨”消費維權 平臺、主播和商家到底該找誰？

圖標來源：北京市消費者協(xié)會

今年以來，受疫情影響，線上經(jīng)濟場景活躍，電商直播、直播引流、直播吸粉種草等各類“直播帶貨”形態(tài)應運而生。數(shù)據(jù)顯示，截至3月，直播用戶規(guī)模已達5.60億。其中，電商直播用戶規(guī)模達到2.65億。與此同時，其中暴露出的虛假宣傳、售后服務不健全、消費者維權難等問題也頗受詬病，行業(yè)規(guī)范亟待加強。

記者了解到，由于“直播帶貨”涉及平臺、主播和銷售商家等不同主體，且各個主體需要承擔的責任義務也不盡相同，因此消費者在權益受損時往往遭遇“找不對門”等難題，給進一步增加了維權難度。

據(jù)北京市消費者協(xié)會日前發(fā)布的《直播帶貨消費調查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，遇到直播帶貨問題，有62.46%的受訪者選擇找平臺維權，46.32%的受訪者選擇找銷售商家維權，只有29.82%的受訪者選擇找主播維權，超六成受訪者遇到問題找平臺維權，其次是找商家，最后才是主播。

對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長陳音江表示，不管是電商平臺還是社交平臺，只要是開展銷售商品或服務的經(jīng)營行為，就必須依法履行電商平臺經(jīng)營者的責任和義務。雖然目前直播帶貨仍以大型綜合電商平臺為主，但隨著社交平臺的經(jīng)營屬性日益凸顯，平臺經(jīng)營者應該主動承擔更多與其開展業(yè)務相匹配的責任與義務。

“也就是說，社交平臺開展經(jīng)營行為時，也要依法承擔經(jīng)營者的責任與義務?！痹凇峨娮由虅辗ā穼嵤┮荒甓嘁院螅瑐鹘y(tǒng)電商平臺基本都形成了一套成熟的自治管理模式，開展直播帶貨業(yè)務時，主要是要加大對主播的行為規(guī)范和管控?！跋M者在購買的時候，主要都是聽主播介紹的。但出了問題，消費者還是會找平臺維權?！标愐艚f，所以，相關平臺要通過制定規(guī)則或加強日常管理等措施，對主播這個群體要加大管控力度。

記者發(fā)現(xiàn)，“直播帶貨”模式涉及的平臺不止一種，既包括直播平臺、交易平臺，也存在兩者合一的平臺。

“對于平臺責任的劃分應該進一步將其細化為電子商務平臺經(jīng)營者與非電子商務平臺經(jīng)營者?！敝袊ù髮W民商經(jīng)濟法學院教授孫穎認為，對于單純的直播平臺來講，不宜將該類平臺認定為電子商務平臺經(jīng)營者。而對于交易平臺和兩者合一的平臺來講，則可以將其歸入電子商務平臺經(jīng)營者，適用《電子商務法》第27條至第46條的規(guī)定。

孫穎建議，直播帶貨是利用主播自身的影響力以及其“粉絲”對主播的信任實現(xiàn)的，如果平臺及時披露主播銷售的商品在質量、售后等方面存在的問題，這樣能及時提醒消費者注意相關情況，謹慎購買，也讓主播明白自己如果銷售質量不符合規(guī)定、缺乏售后服務的商品將會給自己的信譽帶來不良的影響，從而將會加強對自己的法律約束和誠信約束，在為商品“代言”時足夠謹慎。

此外，北京市消費者協(xié)會相關負責人強調，提升自我保護意識很有必要。消費者選擇直播帶貨方式購物時，應注意以下幾點：

第一、要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照，如果平臺沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購買其商品或服務。否則，一旦權益受到損害，很難依法維權；

第二、不要輕信主播的產品功效宣傳和超低價承諾，要根據(jù)自身實際需要理性消費；

第三，消費者要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當?shù)叵麉f(xié)組織或市場監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。

（編輯：鑫果）