風口上亂象乍現(xiàn) 規(guī)范“直播帶貨”刻不容緩

    新聞背景：

  據(jù)報道，中國商業(yè)聯(lián)合會近期發(fā)布通知，要求由該會下屬媒體購物專業(yè)委員會牽頭起草制定《視頻直播購物運營和服務基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡購物誠信服務體系評價指南》等兩項標準。這是行業(yè)內(nèi)的全國性標準，將于7月份發(fā)布執(zhí)行。

  “直播帶貨”別搞成“一錘子買賣”

  “直播帶貨”是時下電商行業(yè)備受熱捧的營銷模式，一大批名人、網(wǎng)紅當起主播，還有一些普通人也玩起“直播帶貨”。由于網(wǎng)絡主播、內(nèi)容發(fā)布平臺、產(chǎn)品供應企業(yè)等相關(guān)參與者缺乏明確的管理標準和監(jiān)管機制，有些網(wǎng)紅只在鏡頭前推薦產(chǎn)品，事先對產(chǎn)品沒有全面了解，致使“直播帶貨”發(fā)展參差不齊，甚至有消費者反映，一些通過直播購買的商品質(zhì)量不高，“三無”產(chǎn)品摻雜其中；一些大V帶貨也頻頻“翻車”，數(shù)據(jù)遭到質(zhì)疑。

  中消協(xié)相關(guān)報告顯示，37.3%的消費者在直播購物中遇到過問題?？梢哉f，眼下“直播帶貨”雖然火熱，但還有很多基礎(chǔ)性服務性的問題沒有解決。“直播帶貨”是技術(shù)革新的產(chǎn)物，這也決定了其不是“去庫存”“沖銷量”的應急之舉，而是培養(yǎng)新消費習慣的模式創(chuàng)新。如今，人們上網(wǎng)消費早已不僅僅是圖便宜，對產(chǎn)品質(zhì)量、服務體驗的需求，對扶貧、公益等活動的支持，都成為參與動力。與傳統(tǒng)營商模式一樣，誠信買賣、品質(zhì)過硬才能積累起良好口碑，從而有源源不斷的“回頭客”。否則，即便暫時站上了新風口，也注定只是曇花一現(xiàn)。

  風口上的“直播帶貨”該立規(guī)矩了

  產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，標準不可缺。首部“直播帶貨”標準不僅對直播產(chǎn)業(yè)構(gòu)成一種外部約束，而且會推動行業(yè)分工的裂變式發(fā)展。從現(xiàn)實來看，一方面“直播帶貨”產(chǎn)業(yè)鏈條復雜，另一方面“人人都可直播帶貨”，行業(yè)分工亟待清晰界定、系統(tǒng)整合。以頭部主播為例，薇婭的直播團隊就有300人之眾，李佳琦的質(zhì)檢團隊則全是研究生以上學歷。頂流的背后，必定是以精耕細作的實力作支撐。從“帶貨”產(chǎn)品質(zhì)量到直播場景軟硬件要求，從網(wǎng)絡主播的行為規(guī)范到MCN（多頻道網(wǎng)絡）機構(gòu)的服務規(guī)范，從行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理到產(chǎn)業(yè)孵化器的準入條件，這一切都需要設門檻、樹標準、立規(guī)范。

  為“直播帶貨”立標準、定規(guī)范，并非阻礙新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，而是要規(guī)制各種亂象，避免其成為法律空白地帶。對于直播平臺應嚴格實行備案及許可，對主播實行實名制認證，建立直播內(nèi)容審核制度，以及信用等級管理體系；把存在售假、偽造流量等行為的主播、“網(wǎng)紅”列入失信名單，無疑能更好地維護消費者合法權(quán)益，讓“直播帶貨”健康可持續(xù)發(fā)展。

  政策助力“直播帶貨”良性發(fā)展

  防止直播帶貨成為“一錘子買賣”，關(guān)鍵在于相關(guān)配套要跟得上。首要一點，就是平臺要負起責任，做好入駐把關(guān)，暢通維權(quán)渠道，保證投訴有門。更具體來看，無論是利用名人效應，還是個體經(jīng)營創(chuàng)新，最根本的還是要對自己的商品“知根知底”。尤其作為帶貨主播，某種程度上也是產(chǎn)品的代言人，有必要在整個銷售鏈條上做好跟進。而對于廣大商家來說，賣東西不是賣概念、賣形式，不能只顧直播間里的“表演”、只想著“撈快錢”，從生產(chǎn)品控到包裝運輸，再到售后服務，要把更多功夫用在線下。

  目前，“直播帶貨”方興未艾，行業(yè)亂象乍現(xiàn)，負面影響還不是特別大，及早立標準樹規(guī)范，可以達到未雨綢繆的約束效果，避免亂象滋長做大，導致?lián)p失擴大。首部“直播帶貨”全國標準的制定，有助于正面引領(lǐng)和規(guī)范行業(yè)發(fā)展，杜絕直播行業(yè)亂象、重塑行業(yè)生態(tài)，維護消費者權(quán)益。當然了，僅有軟約束的團體行業(yè)標準是不夠的，還需要制定“直播帶貨”的行業(yè)法規(guī)，實現(xiàn)法律性的硬約束，以加強監(jiān)管力度，發(fā)揮震懾警戒、凈化環(huán)境的作用。由此，在行業(yè)標準和法規(guī)的雙重約束下，促進“直播帶貨”步入正軌，駛上良性發(fā)展的快車道，為消費者、商家創(chuàng)造更長遠的價值。

  微言大義：

  @機圈男孩：某手某音整治起來。

  @窩牛牛外貿(mào)筆記：并不是所有產(chǎn)品都適合直播帶貨。另外，沒有積累下來的知名度如何帶貨？

  @大鵬玩數(shù)碼：蘋果市值創(chuàng)新高了，老羅得多開幾次直播帶貨才能收購了。

  經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語：

  疫情當下，“直播帶貨”儼然已成為最受熱捧的風口之一，其野蠻生長所帶來的亂象也初見端倪。無規(guī)矩不成方圓。通過制定行業(yè)標準，對“直播帶貨”予以規(guī)范，已刻不容緩。在此基礎(chǔ)上，還要推進相關(guān)立法，嚴格監(jiān)管執(zhí)法。只有依靠制度護航，“直播帶貨”才能提質(zhì)升級，行業(yè)方可行穩(wěn)致遠。

（編輯：鑫果）