風(fēng)口上亂象乍現(xiàn) 規(guī)范“直播帶貨”刻不容緩

    新聞背景：

  據(jù)報(bào)道，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)近期發(fā)布通知，要求由該會(huì)下屬媒體購(gòu)物專(zhuān)業(yè)委員會(huì)牽頭起草制定《視頻直播購(gòu)物運(yùn)營(yíng)和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》等兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。這是行業(yè)內(nèi)的全國(guó)性標(biāo)準(zhǔn)，將于7月份發(fā)布執(zhí)行。

  “直播帶貨”別搞成“一錘子買(mǎi)賣(mài)”

  “直播帶貨”是時(shí)下電商行業(yè)備受熱捧的營(yíng)銷(xiāo)模式，一大批名人、網(wǎng)紅當(dāng)起主播，還有一些普通人也玩起“直播帶貨”。由于網(wǎng)絡(luò)主播、內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)、產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)等相關(guān)參與者缺乏明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，有些網(wǎng)紅只在鏡頭前推薦產(chǎn)品，事先對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有全面了解，致使“直播帶貨”發(fā)展參差不齊，甚至有消費(fèi)者反映，一些通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量不高，“三無(wú)”產(chǎn)品摻雜其中；一些大V帶貨也頻頻“翻車(chē)”，數(shù)據(jù)遭到質(zhì)疑。

  中消協(xié)相關(guān)報(bào)告顯示，37.3%的消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)問(wèn)題。可以說(shuō)，眼下“直播帶貨”雖然火熱，但還有很多基礎(chǔ)性服務(wù)性的問(wèn)題沒(méi)有解決?！爸辈ж洝笔羌夹g(shù)革新的產(chǎn)物，這也決定了其不是“去庫(kù)存”“沖銷(xiāo)量”的應(yīng)急之舉，而是培養(yǎng)新消費(fèi)習(xí)慣的模式創(chuàng)新。如今，人們上網(wǎng)消費(fèi)早已不僅僅是圖便宜，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)的需求，對(duì)扶貧、公益等活動(dòng)的支持，都成為參與動(dòng)力。與傳統(tǒng)營(yíng)商模式一樣，誠(chéng)信買(mǎi)賣(mài)、品質(zhì)過(guò)硬才能積累起良好口碑，從而有源源不斷的“回頭客”。否則，即便暫時(shí)站上了新風(fēng)口，也注定只是曇花一現(xiàn)。

  風(fēng)口上的“直播帶貨”該立規(guī)矩了

  產(chǎn)業(yè)要發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)不可缺。首部“直播帶貨”標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)直播產(chǎn)業(yè)構(gòu)成一種外部約束，而且會(huì)推動(dòng)行業(yè)分工的裂變式發(fā)展。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，一方面“直播帶貨”產(chǎn)業(yè)鏈條復(fù)雜，另一方面“人人都可直播帶貨”，行業(yè)分工亟待清晰界定、系統(tǒng)整合。以頭部主播為例，薇婭的直播團(tuán)隊(duì)就有300人之眾，李佳琦的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)則全是研究生以上學(xué)歷。頂流的背后，必定是以精耕細(xì)作的實(shí)力作支撐。從“帶貨”產(chǎn)品質(zhì)量到直播場(chǎng)景軟硬件要求，從網(wǎng)絡(luò)主播的行為規(guī)范到MCN（多頻道網(wǎng)絡(luò)）機(jī)構(gòu)的服務(wù)規(guī)范，從行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理到產(chǎn)業(yè)孵化器的準(zhǔn)入條件，這一切都需要設(shè)門(mén)檻、樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)、立規(guī)范。

  為“直播帶貨”立標(biāo)準(zhǔn)、定規(guī)范，并非阻礙新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，而是要規(guī)制各種亂象，避免其成為法律空白地帶。對(duì)于直播平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行備案及許可，對(duì)主播實(shí)行實(shí)名制認(rèn)證，建立直播內(nèi)容審核制度，以及信用等級(jí)管理體系；把存在售假、偽造流量等行為的主播、“網(wǎng)紅”列入失信名單，無(wú)疑能更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓“直播帶貨”健康可持續(xù)發(fā)展。

  政策助力“直播帶貨”良性發(fā)展

  防止直播帶貨成為“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，關(guān)鍵在于相關(guān)配套要跟得上。首要一點(diǎn)，就是平臺(tái)要負(fù)起責(zé)任，做好入駐把關(guān)，暢通維權(quán)渠道，保證投訴有門(mén)。更具體來(lái)看，無(wú)論是利用名人效應(yīng)，還是個(gè)體經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新，最根本的還是要對(duì)自己的商品“知根知底”。尤其作為帶貨主播，某種程度上也是產(chǎn)品的代言人，有必要在整個(gè)銷(xiāo)售鏈條上做好跟進(jìn)。而對(duì)于廣大商家來(lái)說(shuō)，賣(mài)東西不是賣(mài)概念、賣(mài)形式，不能只顧直播間里的“表演”、只想著“撈快錢(qián)”，從生產(chǎn)品控到包裝運(yùn)輸，再到售后服務(wù)，要把更多功夫用在線下。

  目前，“直播帶貨”方興未艾，行業(yè)亂象乍現(xiàn)，負(fù)面影響還不是特別大，及早立標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)規(guī)范，可以達(dá)到未雨綢繆的約束效果，避免亂象滋長(zhǎng)做大，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。首部“直播帶貨”全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的制定，有助于正面引領(lǐng)和規(guī)范行業(yè)發(fā)展，杜絕直播行業(yè)亂象、重塑行業(yè)生態(tài)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)然了，僅有軟約束的團(tuán)體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，還需要制定“直播帶貨”的行業(yè)法規(guī)，實(shí)現(xiàn)法律性的硬約束，以加強(qiáng)監(jiān)管力度，發(fā)揮震懾警戒、凈化環(huán)境的作用。由此，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的雙重約束下，促進(jìn)“直播帶貨”步入正軌，駛上良性發(fā)展的快車(chē)道，為消費(fèi)者、商家創(chuàng)造更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。

  微言大義：

  @機(jī)圈男孩：某手某音整治起來(lái)。

  @窩牛牛外貿(mào)筆記：并不是所有產(chǎn)品都適合直播帶貨。另外，沒(méi)有積累下來(lái)的知名度如何帶貨？

  @大鵬玩數(shù)碼：蘋(píng)果市值創(chuàng)新高了，老羅得多開(kāi)幾次直播帶貨才能收購(gòu)了。

  經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編后語(yǔ)：

  疫情當(dāng)下，“直播帶貨”儼然已成為最受熱捧的風(fēng)口之一，其野蠻生長(zhǎng)所帶來(lái)的亂象也初見(jiàn)端倪。無(wú)規(guī)矩不成方圓。通過(guò)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“直播帶貨”予以規(guī)范，已刻不容緩。在此基礎(chǔ)上，還要推進(jìn)相關(guān)立法，嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法。只有依靠制度護(hù)航，“直播帶貨”才能提質(zhì)升級(jí)，行業(yè)方可行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

（編輯：鑫果）