“在電商平臺(tái)瀏覽項(xiàng)目的時(shí)候，千萬不要隨便點(diǎn)擊，一旦點(diǎn)進(jìn)去，后臺(tái)就會(huì)抓取你的手機(jī)號(hào)?！?月3日，在環(huán)京地區(qū)一房地產(chǎn)項(xiàng)目售樓處，銷售負(fù)責(zé)人李棟告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，在信息時(shí)代，拿到一個(gè)意向客戶的手機(jī)號(hào)并不難。

張蕭|供圖

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) 記者陳月芹6月3日，王生的手機(jī)震動(dòng)起來，接起來后，電話那頭傳來北京某房地產(chǎn)項(xiàng)目的推介廣告。掛掉電話繼續(xù)工作，十幾分鐘后，電話再次響起。這次呼入的是另一個(gè)號(hào)碼，但推薦的是同一個(gè)項(xiàng)目。

王生并沒有在該房企項(xiàng)目留下過任何個(gè)人信息，但五一期間，他在北京平谷區(qū)看過另外一個(gè)項(xiàng)目，在售樓處登記了身份信息和手機(jī)號(hào)碼。

那么問題來了，前一個(gè)項(xiàng)目是如何獲得他的手機(jī)號(hào)的？

和王生有過相同經(jīng)歷的人不在少數(shù)，在一個(gè)樓盤售樓處留下手機(jī)號(hào)后，會(huì)有幾個(gè)甚至十幾個(gè)項(xiàng)目的銷售打來電話，甚至在半夜12點(diǎn)也會(huì)接到樓盤推銷電話。

在重慶有4年房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)的溫曉透露，這一過程或涉及個(gè)人信息倒賣行為。一個(gè)自然訪客到案場(chǎng)，置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理、銷售內(nèi)勤等人都有機(jī)會(huì)獲取全部客戶信息，但客戶信息在哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露，房企內(nèi)部也難以鑒定。

其實(shí)，不僅是售樓處會(huì)泄露客戶信息，物業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)甚至銀行機(jī)構(gòu)、房管局都有可能成為個(gè)人信息泄露的渠道。剛剛買房就接到裝修公司的電話，甚至剛?cè)胱【蜁?huì)接到中介詢問是否賣房的電話。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)人信息泄露渠道更為多元化，瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候不小心點(diǎn)擊了廣告，在電商平臺(tái)查看樓盤信息，看短視頻點(diǎn)贊，觀看直播打賞，這些行為都有可能使個(gè)人信息泄露。

這一問題不僅讓購(gòu)房者、業(yè)主郁悶，甚至開發(fā)商對(duì)此也十分頭疼，背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、范圍廣、涉及人員多，暴露出了包括房地產(chǎn)等行業(yè)在內(nèi)的信息管理漏洞。

信息如何泄露

在溫曉看來，電話call客作為傳統(tǒng)房地產(chǎn)營(yíng)銷拓客手段，雖然方法很笨，但目前依然是多數(shù)房企最為重要的銷售方式。對(duì)于房地產(chǎn)銷售來說， 一份活的、被貼上各種標(biāo)簽的名單能讓成交立竿見影。

溫曉介紹，不同標(biāo)簽的客戶名單，效果不同，獲取的代價(jià)也不一樣。他所在項(xiàng)目的銷售從快消行業(yè)以0.1元/條價(jià)格買到一本通訊名單，但打了近5個(gè)月的電話，沒有一單成交。

而溫曉本人從一名老銷售處拿到的堪稱“準(zhǔn)客戶”的通訊錄，能準(zhǔn)確定位到該客戶的購(gòu)買力、意向產(chǎn)品、剛需還是改善等信息。但這類名單價(jià)格不菲，通常每一個(gè)電話號(hào)碼的價(jià)格是3-5元。

近期有渠道公司聯(lián)系溫曉和同事，希望購(gòu)買客戶名單，開價(jià)是0.5元-1元/條，“這算是行業(yè)內(nèi)比較正常的價(jià)格?！睖貢苑Q之為一分錢一分貨?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，買賣名單、明碼標(biāo)價(jià)的行為在房地產(chǎn)銷售行業(yè)并不是秘密。

當(dāng)注冊(cè)用戶在房地產(chǎn)電商網(wǎng)站瀏覽項(xiàng)目信息，或個(gè)人到訪售樓處并留了電話，就被貼上與“房子”相關(guān)的標(biāo)簽，價(jià)值翻升數(shù)十倍。這些帶有標(biāo)簽的信息，最終會(huì)被打印出來，拿在房地產(chǎn)銷售手中。

項(xiàng)目銷售方還與通信運(yùn)營(yíng)商合作，截流打入競(jìng)爭(zhēng)樓盤的電話，或獲得重點(diǎn)片區(qū)的電話，通過運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)對(duì)話費(fèi)進(jìn)行分級(jí)，高端產(chǎn)品則瞄準(zhǔn)高額話費(fèi)的群體。

一位Top3房企華北區(qū)域營(yíng)銷總告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，案場(chǎng)泄露客戶信息較多是銷售人員的個(gè)人行為，自然到訪的客戶，在前臺(tái)留下姓名、手機(jī)、身份證號(hào)等信息，接待的置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理、項(xiàng)目高管會(huì)接觸到訪客信息。

對(duì)于置業(yè)顧問而言，客戶信息意味著業(yè)績(jī)，與成交獲得的傭金相比，販賣客戶信息獲得的收入并不多。房地產(chǎn)行業(yè)泄露客戶信息的案例多發(fā)生在銷售秘書、后勤等環(huán)節(jié)。

該營(yíng)銷總表示，銷售人員離職后，會(huì)帶走一批客戶資源，可能轉(zhuǎn)手賣給其他項(xiàng)目或渠道公司，這就是銷售的個(gè)人或小團(tuán)體行為了。

6月2日，一位自稱在深圳從事5年房地產(chǎn)銷售、現(xiàn)在打算轉(zhuǎn)行的人士在部分QQ群叫賣出售客戶信息：“大量客戶數(shù)據(jù)，保證活（的電話）號(hào)，打包出售?！?萬條姓名+手機(jī)號(hào)信息開價(jià)5000元。

這位銷售人員還表示，這份名單是近5年來有購(gòu)房需求或者已經(jīng)入手房產(chǎn)的人，可能到了置換房產(chǎn)的時(shí)機(jī)，且有購(gòu)買力，一條0.1元不過分。他長(zhǎng)期對(duì)接其他置業(yè)顧問，可以持續(xù)提供客戶信息數(shù)據(jù)。

溫曉還透露，許多中介和渠道還通過物業(yè)公司購(gòu)買業(yè)主名單，另外很多銷售還會(huì)把客戶信息賣給裝修、家電等公司等。

經(jīng)手不動(dòng)產(chǎn)登記等信息的部門也可能是信息泄露的源頭之一。東部某城市住建系統(tǒng)一位人士透露，此前房管局曾發(fā)現(xiàn)有負(fù)責(zé)錄入信息的臨時(shí)工和中介勾結(jié)，出售購(gòu)房者信息。中介再次倒賣時(shí)被有關(guān)人員發(fā)現(xiàn)，隨后該臨時(shí)工被判刑坐牢，后來房管局內(nèi)部管理更加嚴(yán)格了。

溫曉介紹，為了實(shí)現(xiàn)資源循環(huán)利用，每次call客會(huì)將客戶分為A、B、C、D四類，A類為肯定來，需確定上門時(shí)間；B類為有時(shí)間就來，不確定時(shí)間客戶；C類為興趣不高，但可繼續(xù)培養(yǎng)客戶，D類直接掛斷型，這類客戶信息一般會(huì)被打包賣給其他項(xiàng)目。

一個(gè)月內(nèi)，還會(huì)對(duì)原來的A、B、C三類客戶再次進(jìn)行篩選。

互聯(lián)網(wǎng)拓客

“在電商平臺(tái)瀏覽項(xiàng)目的時(shí)候，千萬不要隨便點(diǎn)擊，一旦點(diǎn)進(jìn)去，后臺(tái)就會(huì)抓取你的手機(jī)號(hào)?！?月3日，在環(huán)京地區(qū)一房地產(chǎn)項(xiàng)目售樓處，銷售負(fù)責(zé)人李棟告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，在信息時(shí)代，拿到一個(gè)意向客戶的手機(jī)號(hào)并不難。

李棟介紹，不同以往房地產(chǎn)項(xiàng)目在電商或社交平臺(tái)做廣告單純?yōu)榱苏故?，近年房地產(chǎn)項(xiàng)目公司在與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)簽訂投放廣告的時(shí)候，通常會(huì)要求平臺(tái)授權(quán)查看或提供“目標(biāo)客戶”包括手機(jī)號(hào)在內(nèi)的個(gè)人信息。

無論是瀏覽新聞網(wǎng)站不小心點(diǎn)開項(xiàng)目廣告，還是計(jì)劃買房在電商平臺(tái)查看項(xiàng)目；無論是為朋友圈廣告和短視頻廣告點(diǎn)贊，還是為直播賣貨打賞，個(gè)人信息都會(huì)圍繞項(xiàng)目廣告形成一個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息包括個(gè)人聯(lián)系方式，甚至居住、工作、收入等信息。

李棟說，個(gè)人信息泄露的程度與授權(quán)相關(guān)，在電腦網(wǎng)站上瀏覽，如果是注冊(cè)賬戶，抓取的是注冊(cè)手機(jī)號(hào)。在手機(jī)APP上，主要看手機(jī)對(duì)APP的授權(quán)范圍，“位置、手機(jī)號(hào)等一旦授權(quán)，就會(huì)自動(dòng)發(fā)給項(xiàng)目，有的甚至還可以直接給用戶發(fā)短信?！?

一位買賣名單的大數(shù)據(jù)公司人員秦驍告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，其通過搜索“地產(chǎn)”“置業(yè)投資”等關(guān)鍵詞加入全國(guó)各大地產(chǎn)銷售QQ群，不定時(shí)群發(fā)出售數(shù)據(jù)的消息。

秦驍透露，他是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，客戶只需要提供Http網(wǎng)址，如項(xiàng)目在房天下、安居客、貝殼等網(wǎng)站上的網(wǎng)址，他便能抓取所有瀏覽過該網(wǎng)址的人的個(gè)人信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、性別、所在地區(qū)等。

秦驍提供了兩種“產(chǎn)品套餐”，一是全國(guó)范圍內(nèi)瀏覽過該網(wǎng)址的個(gè)人信息，付款后提供一個(gè)僅有姓名+手機(jī)號(hào)碼兩個(gè)門類信息的Excel表格；二是指定年齡、地區(qū)、性別的信息，地區(qū)能精準(zhǔn)到分區(qū)，且能提供無限量的關(guān)鍵詞，如“養(yǎng)老”“疊拼”，只要在百度等搜索了這些關(guān)鍵詞的人，他們的個(gè)人信息都能被平臺(tái)抓取。

技術(shù)原理不難，秦驍透露，公司和通信公司合作，由運(yùn)營(yíng)商提供信息分類和來源?！爸付惍a(chǎn)品”將通過暗碼傳輸，即公司開發(fā)的“作息平臺(tái)”，客戶在平臺(tái)上點(diǎn)擊自動(dòng)撥號(hào)，接通后再問取意向客戶手機(jī)后4位數(shù)字，隨后可以直接打電話長(zhǎng)期聯(lián)系或添加微信等，“這就看置業(yè)顧問的本事了”。

兩種“產(chǎn)品套餐”價(jià)格相差一倍，全國(guó)范圍信息1.8元/條，指定地區(qū)信息3.7元/條，1000條起賣，不提供免費(fèi)測(cè)試，不講價(jià)。如何長(zhǎng)期合作，5萬條以上指定信息最低價(jià)2.5元/條。

“除了人工成本，還要給運(yùn)營(yíng)商錢，這個(gè)是大頭。”秦驍直言，目前僅和三大運(yùn)營(yíng)商中的一家合作，所有客戶信息均為該運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼，如果需要其他兩家運(yùn)營(yíng)商的合作，他可以幫介紹。

信息管理“暗角”

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，個(gè)人隱私和個(gè)人信息保護(hù)面臨新的挑戰(zhàn)。僅在購(gòu)房領(lǐng)域，個(gè)人信息便在多個(gè)環(huán)節(jié)被多次買賣，明碼標(biāo)價(jià)，已不是行業(yè)秘密。

為了規(guī)范管理客戶信息，很多開發(fā)商加入數(shù)字化銷售管理系統(tǒng)，將房地產(chǎn)認(rèn)購(gòu)、小定、大定、簽約、按揭、尾款、抵押、入住等等過程流程化。數(shù)字化系統(tǒng)改變了手寫客戶信息的方式，形成一套半封閉數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，最大限度降低客戶信息泄露可能。

“如果客戶直接到售樓處，資料在開發(fā)商手里，一般不會(huì)外泄?！鄙鲜鰻I(yíng)銷負(fù)責(zé)人透露，置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理、項(xiàng)目總都有權(quán)限看到客戶登記信息，如果個(gè)人動(dòng)了倒賣信息的歪念頭，內(nèi)部也很難管理。

“有客戶買房后，很快有裝修公司打電話推銷，就懷疑是項(xiàng)目賣了他們的信息，我們也很頭疼。”該營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示，即使項(xiàng)目賣完了，后續(xù)開發(fā)其他項(xiàng)目，老客戶也能轉(zhuǎn)化為新客戶，賣給同行的可能性非常小。

該營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示，不排除有銷售人員離職后倒賣信息，盡管入職前簽訂保密協(xié)議，但一般信息泄露很難找出源頭。另外，離職人員會(huì)帶走一批客戶資源，即便泄露，企業(yè)也無法繼續(xù)追究。

除了案場(chǎng)內(nèi)部，項(xiàng)目會(huì)和房天下、安居客、貝殼等渠道公司合作，此類第三方平臺(tái)會(huì)有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，渠道人員在后臺(tái)都能拿到客戶注冊(cè)的信息。另一種方式是，項(xiàng)目在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布廣告，有針對(duì)線上截客的套餐。

“這是和開發(fā)商之間正常的供需”，該營(yíng)銷負(fù)責(zé)人補(bǔ)充，在推廣層面，一個(gè)項(xiàng)目處于強(qiáng)銷期，需要大批量上門客戶，這時(shí)開發(fā)商會(huì)和網(wǎng)絡(luò)、搜索平臺(tái)合作?？蛻羲阉麝P(guān)鍵詞首選是自家項(xiàng)目；點(diǎn)進(jìn)去后，手機(jī)號(hào)碼等信息也被抓取，這是行業(yè)內(nèi)的正常操作。

瀏覽總價(jià)1000萬元房子的客戶，說明他有可能是這個(gè)級(jí)別房源的準(zhǔn)業(yè)主，這個(gè)消費(fèi)能力將他劃入高凈資產(chǎn)人群類別，還有可能把信息提供給豪車4S店等領(lǐng)域?！澳慵业子卸嗌?，他們都能估算出來?！痹摖I(yíng)銷負(fù)責(zé)人透露。

作為地產(chǎn)銷售的下游產(chǎn)業(yè)，裝修行業(yè)與信息買賣的關(guān)聯(lián)度也很高。一位互聯(lián)網(wǎng)裝修監(jiān)理公司CEO告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，裝修公司對(duì)如何買賣信息更為精通，如和開發(fā)商內(nèi)部人員合作，或從物業(yè)公司拿到業(yè)主名單，或直接從不動(dòng)產(chǎn)登記、網(wǎng)簽備案等相關(guān)部門購(gòu)買客戶信息。

該CEO透露，從其他渠道購(gòu)買客戶信息同時(shí)，他們?cè)诜婪犊蛻粜畔⑿孤斗矫嬉蚕铝瞬簧俟Ψ颉Ｒ皇歉綦x，裝修師傅只能看到自己的客戶，只有少數(shù)高管有權(quán)限看全部信息；二是技術(shù)人員可以接觸到客戶信息，但技術(shù)人員跟行業(yè)距離較遠(yuǎn)，沒有變現(xiàn)的通道；第三將客服人員設(shè)置在外地，比如京津冀區(qū)域的客服在南方。

“人多且雜，你沒法100%監(jiān)控每一個(gè)銷售人員。”上述營(yíng)銷負(fù)責(zé)人直言，購(gòu)房環(huán)節(jié)的信息泄露十分普遍，這是信息管理上的“暗角”，目前還缺乏有效的條文法規(guī)進(jìn)行約束，且拿出實(shí)據(jù)揪出“內(nèi)鬼”的難度很大。

（編輯：鳴嫡）