廣東省消委會(huì)公布“2019十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”

昨日,廣東省消委會(huì)發(fā)布了“2019十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”。據(jù)悉,十大案例從全省37萬(wàn)多件案件中評(píng)選出,涉及跨境消費(fèi)、老年人消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、群體性投訴等維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)。

案例 1

婚介誘導(dǎo)消費(fèi)近三萬(wàn)元 調(diào)解后討回大部分錢(qián)款

2019年4月,閻女士向廣東省消委會(huì)反映,其在某知名婚介公司網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè),之后婚介公司稱(chēng)幾名男士邀請(qǐng)其參加現(xiàn)場(chǎng)相親會(huì)。但閻女士到達(dá)公司后并沒(méi)有被安排相親,而是被帶到一個(gè)小隔間。一名自稱(chēng)“紅娘”的工作人員在審核信息、填寫(xiě)表格后就開(kāi)始跟閻女士聊天,時(shí)間持續(xù)3.5小時(shí)。隨后,該工作人員拿出iPad要其簽字,并聲稱(chēng)直接簽就行。閻女士簽完后才知道是消費(fèi)合同,緊接著被要求支付了28800元?；丶液箝惻堪l(fā)現(xiàn)不妥,遂提出退款,幾經(jīng)溝通,雙方約定在扣除10%違約金的前提下解除合同,并簽署退款協(xié)議,但退款一直拖著沒(méi)有兌現(xiàn)。

經(jīng)調(diào)解,雙方重新簽訂合同解除協(xié)議,婚介公司退還閻女士28575元。

案例 2

報(bào)修十余次故障仍未除 調(diào)解后銷(xiāo)售公司退21萬(wàn)

2019年,張先生向廣州市海珠區(qū)消委會(huì)官洲分會(huì)投訴,稱(chēng)其通過(guò)廣州某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司汽車(chē)銷(xiāo)售花了24萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)一輛汽車(chē)。汽車(chē)行駛9000公里后發(fā)生故障,反復(fù)維修十余次依然無(wú)法徹底解決問(wèn)題。張先生提出換車(chē)或退車(chē)遭拒。

消委會(huì)調(diào)查確認(rèn),車(chē)輛已經(jīng)維修12次。經(jīng)調(diào)解,汽車(chē)銷(xiāo)售公司同意在扣除汽車(chē)折舊費(fèi)后退回消費(fèi)者車(chē)款21萬(wàn)多元。

案例 3

網(wǎng)上加V旅行社是“李鬼” 涉事公司作出賠償整改

2019年一季度,深圳市消委會(huì)共收到涉及某旅行社的港澳游投訴36宗,該類(lèi)投訴普遍存在以下情況:消費(fèi)者均居住在廣東省外;近半消費(fèi)者通過(guò)某知名搜索引擎搜索“國(guó)旅”后,根據(jù)加V認(rèn)證的國(guó)旅相關(guān)頁(yè)面選擇港澳游;行程中普遍遭遇“強(qiáng)制購(gòu)物”“原定景點(diǎn)被取消”“食宿降級(jí)”等問(wèn)題。

深圳市消委會(huì)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)涉訴的旅行社均為假冒“國(guó)旅”,提供的合同、收款收據(jù)、蓋章等均為偽造。在該搜索引擎搜索“港澳游、國(guó)旅”等關(guān)鍵詞,頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)加V等級(jí)認(rèn)證的旅行社廣告信息,但這些旅行社并非正規(guī)注冊(cè)的商事主體。深圳市消委會(huì)通報(bào)了相關(guān)情況,并對(duì)廣告發(fā)布行為進(jìn)行監(jiān)督。涉事搜索引擎公司迅速作出賠償和整改承諾。針對(duì)深圳市消委會(huì)移交督辦的36宗投訴,除少數(shù)無(wú)法有效舉證外,共有29宗獲得18萬(wàn)多元賠償。而涉事公司積極兌現(xiàn)整改承諾,跟進(jìn)處理數(shù)百個(gè)低價(jià)港澳游賬戶(hù)。

案例 4

推進(jìn)大灣區(qū)維權(quán)一體化 澳門(mén)消費(fèi)者拿回退房款

2019年2月,澳門(mén)消費(fèi)者陳女士在佛山市禪城區(qū)某樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)了一間商品房。購(gòu)房過(guò)程中售樓人員承諾可以辦理按揭貸款,陳女士支付首付款后卻被告知不能辦理貸款。由于沒(méi)有能力一次性付清房款,陳女士要求退款退訂,卻被要求扣除20%的違約金,雙方由此產(chǎn)生糾紛。陳女士向佛山市禪城區(qū)消委會(huì)求助。經(jīng)調(diào)解,開(kāi)發(fā)商最終同意全部退回消費(fèi)者支付款項(xiàng)26萬(wàn)余元。

案例 5

新房定制衣柜貨不對(duì)板 調(diào)解后補(bǔ)償10萬(wàn)并保修

2019年3月,張女士向梅州市豐順縣消委會(huì)反映,2017年12月底在豐順縣某家居建材經(jīng)營(yíng)部定制了五個(gè)房間的衣柜及電視背景墻,約定用材為好萊客品牌木板,總價(jià)25萬(wàn)元。但張女士入住新房后發(fā)現(xiàn)衣柜木板并非該品牌,且衣柜門(mén)關(guān)閉不全,表面有裂縫。張女士與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商,要求退回全款并賠償其損失卻遭拒。

豐順縣消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn),張女士跟經(jīng)營(yíng)者交流定購(gòu)時(shí),一直要求用好萊客木板制作,但是在書(shū)面購(gòu)銷(xiāo)合同上并未注明。經(jīng)營(yíng)者據(jù)此表示其并未違約,只同意補(bǔ)償4萬(wàn)多元。張女士則要求賠償15萬(wàn)元。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成一致:經(jīng)營(yíng)者補(bǔ)償消費(fèi)者10萬(wàn)元,并對(duì)衣柜出現(xiàn)的問(wèn)題提供保修服務(wù)。

案例 6

充值金額遲遲未能到賬 消委會(huì)及時(shí)出手平糾紛

2019年,東莞市消委會(huì)陸續(xù)接到“愛(ài)車(chē)錢(qián)包”“汽車(chē)錢(qián)包”“車(chē)錢(qián)包”等公眾號(hào)充值未到賬的投訴,其中共接到關(guān)于東莞某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的投訴215件。消費(fèi)者反映在其該公司公眾號(hào)上充值了500元至1000元金額不等的加油卡,充值金額遲遲未到賬,多次嘗試聯(lián)系客服無(wú)法接通。

經(jīng)查,確認(rèn)消費(fèi)者反映問(wèn)題屬實(shí),并發(fā)現(xiàn)該公司在珠海、惠州、江門(mén)等十余市均設(shè)有分公司,涉及消費(fèi)者眾多,金額高達(dá)258萬(wàn)元。東莞市消委會(huì)啟動(dòng)約談程序,要求該公司整改。最終,投訴的消費(fèi)者加油卡全部充值到賬。

案例 7

押金不退買(mǎi)保健品抵扣 展會(huì)作幌眾多老人上當(dāng)

2019年7月,何女士等40多名消費(fèi)者向中山市小欖鎮(zhèn)消委會(huì)反映,中山市某電器科技有限公司舉行了為期五天的保健產(chǎn)品直銷(xiāo)會(huì)。主辦方規(guī)定:凡參與該活動(dòng)的消費(fèi)者都可獲得公司贈(zèng)送的禮品,但需繳納“參會(huì)押金”,當(dāng)天活動(dòng)結(jié)束后返還給參與者?，F(xiàn)場(chǎng)吸引了眾多老年人參與。直銷(xiāo)會(huì)前四天,消費(fèi)者只用繳納數(shù)百元押金,且可以順利退還。但到了最后一天,主辦方將“參會(huì)押金”提高到1000元至4000元不等,不僅不按承諾返還,還要求消費(fèi)者用押金購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)高于市價(jià)的保健品進(jìn)行抵扣。

經(jīng)調(diào)查,小欖鎮(zhèn)消委分會(huì)、小欖市場(chǎng)監(jiān)管分局、小欖公安分局認(rèn)定主辦方做法違反法律規(guī)定,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,督促其立即退還消費(fèi)者所有押金,為40多名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9萬(wàn)多元。

案例 8

主辦單位單方面要退票 消委會(huì)制止經(jīng)營(yíng)者霸道

某國(guó)際知名鋼琴家江門(mén)站演奏會(huì)原定于2019年12月20日在江門(mén)市新會(huì)區(qū)體育中心進(jìn)行,并通過(guò)多個(gè)購(gòu)票平臺(tái)對(duì)外公開(kāi)售票超過(guò)300張。后因各種原因,主辦單位最終決定將活動(dòng)場(chǎng)地改在江門(mén)演藝中心僑都大劇院舉行。為減少自身?yè)p失,主辦單位于10月29日宣布前期售出的門(mén)票全部作自動(dòng)退票處理。部分消費(fèi)者對(duì)此并不接受,向江門(mén)市消委會(huì)投訴,共涉及300多位消費(fèi)者。經(jīng)調(diào)解,最終主辦單位為受影響消費(fèi)者提供三種處理方案:退票退款、補(bǔ)差價(jià)升級(jí)票檔、按原價(jià)位安排座位,涉訴消費(fèi)者均表示滿(mǎn)意。

案例 9

購(gòu)房合同暗藏霸王條款 消委會(huì)代理訴訟追賠款

河南省消費(fèi)者蔡先生于2017年在湛江全額購(gòu)買(mǎi)了一套價(jià)值718662元的商品房,并與開(kāi)發(fā)商簽訂了《商品房買(mǎi)賣(mài)合同(預(yù)售)》,合同約定2018年6月30日交房。截至2018年12月31日,涉案房屋依然不符合交房條件,蔡先生要求開(kāi)發(fā)商依據(jù)合同按日賠償已付房款0.1‰的違約金,但開(kāi)發(fā)商以合同中“逾期交付的違約金總額不能超過(guò)買(mǎi)受人已付房款的0.1%”為依據(jù),主張違約金賠付總共不超過(guò)718.662元(總購(gòu)房款718662元×0.1%)。蔡先生認(rèn)為該條款顯失公平,但多次協(xié)商未果,遂向湛江市消委會(huì)投訴。之后又有90多戶(hù)業(yè)主陸續(xù)前來(lái)投訴。

湛江市消委會(huì)調(diào)查后確認(rèn)涉案條款存在不公平不合理的情形,但開(kāi)發(fā)商拒絕接受調(diào)解。于是,消委會(huì)代理消費(fèi)者訴訟,歷經(jīng)一審、二審,兩級(jí)法院均支持消費(fèi)者訴求,確認(rèn)涉案條款無(wú)效,判決開(kāi)發(fā)商按日向買(mǎi)受人支付已付房?jī)r(jià)款0.1‰的違約金。最終,90多戶(hù)業(yè)主共獲賠償款超過(guò)250萬(wàn)元。

案例 10

美容店關(guān)門(mén)數(shù)百人被坑 預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大要防

2019年7月,肇慶市端州區(qū)消委會(huì)接到一宗群體性投訴,涉及消費(fèi)者348人,涉訴金額高達(dá)110萬(wàn)元。據(jù)消費(fèi)者反映,端州區(qū)某美容美發(fā)連鎖店陸續(xù)關(guān)門(mén)停業(yè),導(dǎo)致其購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡無(wú)法正常使用。

端州區(qū)消委會(huì)調(diào)查了解到,該店共有4間連鎖店,經(jīng)營(yíng)者自2019年5月接手以來(lái),因經(jīng)營(yíng)不善等原因,導(dǎo)致員工集體停工被迫停業(yè)。經(jīng)營(yíng)者表示在接手店鋪前,消費(fèi)者充值的金額已由上一手經(jīng)營(yíng)者收取,涉及金額較大,自身已無(wú)力退還。端州區(qū)消委會(huì)進(jìn)一步核查發(fā)現(xiàn)該店經(jīng)營(yíng)合同轉(zhuǎn)讓關(guān)系復(fù)雜,兩年內(nèi)轉(zhuǎn)讓過(guò)4個(gè)經(jīng)營(yíng)者,但消費(fèi)者對(duì)此并不知情。消委會(huì)立即聯(lián)系相關(guān)的4個(gè)經(jīng)營(yíng)者,經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào),明確了4個(gè)經(jīng)營(yíng)者的轉(zhuǎn)讓關(guān)系和各自責(zé)任。最終,4個(gè)經(jīng)營(yíng)者承諾向在其各自經(jīng)營(yíng)期間充值的消費(fèi)者退還扣除贈(zèng)送和優(yōu)惠金額后的余額,或?qū)⒖▋?nèi)余額轉(zhuǎn)至尚在經(jīng)營(yíng)的分店繼續(xù)使用,得到大部分消費(fèi)者的認(rèn)可。

（編輯：鑫果）