舉報(bào)"三金冠"網(wǎng)店售假被駁回 淘寶被指“護(hù)假”

  來源:北京時(shí)間隋雯雯2016-12-12
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核心提示:“小貝美妝 專業(yè)正品化妝品彩妝店鋪”系淘寶10年老店,三金冠,金牌賣家。這樣一家看似信譽(yù)頗高的店鋪,卻出現(xiàn)在網(wǎng)友深扒的“淘寶假貨店”名單之中。

“小貝美妝”商品頁面

“小貝美妝 專業(yè)正品化妝品彩妝店鋪”系淘寶10年老店,三金冠,金牌賣家。

這樣一家看似信譽(yù)頗高的店鋪,卻出現(xiàn)在網(wǎng)友深扒的“淘寶假貨店”名單之中。該店在今年4月底曾被淘寶屏蔽近一個(gè)月,現(xiàn)已重新營業(yè)。

近日,“北京時(shí)間”(微信號(hào):btime007)在該店隨機(jī)購買一款唇膏,經(jīng)過專柜驗(yàn)證,發(fā)現(xiàn)與正品存在明顯差異。

“北京時(shí)間”(微信號(hào):btime007)以“假冒及盜版”的理由向淘寶進(jìn)行舉報(bào),淘寶以“從信息層面暫未核實(shí)到售假信息”的理由駁回舉報(bào)。專業(yè)打假人王海表示,淘寶存在“護(hù)假”行為。

網(wǎng)曝:“小貝美妝”售假被關(guān)停?

 在各電商平臺(tái)年底“狂歡”的同時(shí),一篇網(wǎng)友總結(jié)的美妝“淘寶假貨店”名單,引起廣泛關(guān)注,有不少網(wǎng)友都表示曾經(jīng)被坑。

“北京時(shí)間”(微信號(hào):btime007)發(fā)現(xiàn),被曝光的店鋪等級多為皇冠,甚至金冠,“代購”是大多數(shù)店鋪的供貨方式,而日韓則是“代購”的主要國家。

網(wǎng)友爆料美妝“淘寶假貨店”

“北京時(shí)間”聯(lián)系被曝光的店鋪發(fā)現(xiàn),目前這些店大都正常營業(yè),當(dāng)詢問商品是否為正品時(shí),賣家都予以保證。有賣家以淘寶“金牌賣家”的身份擔(dān)保,“保證所有寶貝均為韓國專柜正品代購,支持韓國專柜驗(yàn)貨,假一賠十”。

 在這份“黑名單”中,“小貝美妝”是被網(wǎng)友“扒爛”的一家店鋪。資料顯示,“小貝美妝”于2006年開店,為淘寶“三金冠”化妝品店,也是淘寶的金牌賣家,曾擁有近87萬粉絲,主要出售日本、韓國、美國彩妝,價(jià)格低廉、種類繁多,深受學(xué)生和年輕白領(lǐng)的喜愛。

“北京時(shí)間”查詢發(fā)現(xiàn),從2014年開始,陸續(xù)有網(wǎng)友稱“小貝美妝”賣的是“高仿”品,因其商品價(jià)格過低,網(wǎng)友曾互相勸告,“不要圖便宜”。有網(wǎng)友稱,曾在“小貝美妝”購買過幾千塊錢的商品,“查防偽,都搜不到”。

今年4月底,“小貝美妝”全部商品被下架,有網(wǎng)友猜測,疑因售假而被封店。而“小貝美妝”對此發(fā)布公告稱“因公司內(nèi)部調(diào)整,倉庫搬移,無法進(jìn)行發(fā)貨”。

 不過,“小貝美妝”的公告原由卻被淘寶否認(rèn)?!氨本r(shí)間”(微信號(hào):btime007)通過淘寶了解到,“小貝美妝”因“店鋪違規(guī)”被屏蔽一個(gè)月,具體原因?yàn)椤安话l(fā)貨的投訴過多”。至于售賣假貨的問題,淘寶予以否認(rèn)。淘寶工作人員表明,“淘寶對于假貨零容忍,如果是假貨,淘寶會(huì)對賣家永久封店”。

4月底“小貝美妝”店鋪顯示無商品

驗(yàn)證:與正品存在明顯差異

“小貝美妝”是否像網(wǎng)友所說售賣假貨,“北京時(shí)間”(微信號(hào):btime007)決定購買一款產(chǎn)品,到專柜進(jìn)行驗(yàn)證。

“北京時(shí)間”在“小貝美妝”隨機(jī)購買了一款名為“韓國正品代購愛麗小屋唇膏 kiss note那時(shí)花開想你尹恩惠唇膏”的商品,在商品標(biāo)題與頁面介紹中,店家一直在說明其售賣的商品為“正品”。

愛麗小屋又稱伊蒂之屋,是韓國愛茉莉太平洋旗下的彩妝品牌,“kiss note唇膏”分為“那時(shí)花開”和“星愿物語”兩個(gè)系列,其中,后者是前者的升級版,“那時(shí)花開”在實(shí)體店內(nèi)已經(jīng)下架。

伊蒂之屋實(shí)體店工作人員表示,天貓“ETUDE HOUSE伊蒂之屋官方旗艦店”的商品與實(shí)體店一致,均為正品。“北京時(shí)間”在官方旗艦店下單購買了同款“kiss note 那時(shí)花開唇膏”,兩者對比發(fā)現(xiàn),二者存在明顯差異。

僅通過包裝,伊蒂之屋實(shí)體店工作人員輕易辨認(rèn)出正品,并表示實(shí)體店內(nèi)的“那時(shí)花開”系列從未銷售過“小貝美妝”唇膏的包裝款?!澳氵@個(gè)包裝(小貝美妝所購包裝)是升級版‘星愿物語’的包裝,里面裝的是老版‘那時(shí)花開’的唇膏,這就是二合一嘛”,工作人員說。

 此外,專業(yè)從事韓國美妝代購業(yè)務(wù)的李小姐告訴“北京時(shí)間”,該款唇膏為伊蒂之屋的老款,“中國下架了韓國早就沒了”。因此,“小貝美妝”的代購之說,也站不住腳。

“小貝美妝”唇膏與正品差異比較

官方旗艦店正品與“小貝美妝”商品包裝對比

舉報(bào):售假不成立被淘寶駁回

與官方正品存在明顯差異,面對“北京時(shí)間”(微信號(hào):btime007)的質(zhì)疑,“小貝美妝”的客服堅(jiān)稱其銷售商品為正品。當(dāng)表示希望“小貝美妝”提供證據(jù)證明其銷售的商品為正品時(shí),其態(tài)度比較強(qiáng)硬,稱“多說無益”,同意退貨退款。

值得注意的是,“北京時(shí)間”在退貨時(shí)以“假冒品牌”的原因申請,“小貝美妝”并未要求更改退貨理由,而是直接同意。

“北京時(shí)間”退貨申請

11月28日,“北京時(shí)間”在淘寶官方的舉報(bào)頁面以“假冒及盜版”的理由對“小貝美妝”進(jìn)行舉報(bào),根據(jù)淘寶規(guī)定,以“假冒及盜用(版)”為理由進(jìn)行的舉報(bào), 處理時(shí)長為5個(gè)工作日之內(nèi)。

12月5日,“北京時(shí)間”(微信號(hào):btime007)才收到淘寶的舉報(bào)回應(yīng),稱“從信息層面暫未核實(shí)到售假信息”,并表示會(huì)對該商品持續(xù)關(guān)注,一旦核實(shí)到售假會(huì)及時(shí)處理。隨后,“北京時(shí)間”再次與淘寶工作人員取得聯(lián)系,工作人員表示會(huì)對商品進(jìn)行再次反饋,淘寶表示,如果核實(shí)確實(shí)售假,將在“2個(gè)工作日內(nèi)下架該商品”。

然而,截至發(fā)稿,淘寶依然沒有下架“小貝美妝”的該款唇膏。

當(dāng)“北京時(shí)間”向淘寶詢問具體的審核工作時(shí),淘寶工作人員表示,審核的流程及標(biāo)準(zhǔn),都屬于內(nèi)部信息,并不會(huì)在淘寶的相關(guān)頁面進(jìn)行展示。

“北京時(shí)間”舉報(bào)被駁回

專柜驗(yàn)貨證明非正品,在擁有相對充足證據(jù)的前提下,此次舉報(bào)仍未成功。

有過多次同樣經(jīng)歷的職業(yè)打假人王海表示,很早之前他也會(huì)通過淘寶平臺(tái)進(jìn)行打假與維權(quán),但成功率非常低,往往以“退貨”草草收場。

在王??磥恚氨本r(shí)間”的此次舉報(bào),即使是“放棄索賠的維權(quán)”,在淘寶平臺(tái)上也很難成立。

“正常的公司應(yīng)該是接到消費(fèi)者的(假貨)投訴、舉報(bào)后,先凍結(jié)網(wǎng)頁,然后通知相關(guān)的消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán),并根據(jù)《質(zhì)量法》第四十條,進(jìn)行賠償?!蓖鹾1硎荆詫殞τ诩儇浀奶幚?,卻是最大限度的替賣家規(guī)避了法律責(zé)任。

“淘寶接到投訴、舉報(bào)之后,要不然就是被駁回,最多就是下架或關(guān)店,這其實(shí)是對維權(quán)證據(jù)的銷毀。一方面,可以避免行政處罰,另一方面,這樣一來消費(fèi)者根本就不知道找誰退貨、找誰維權(quán)。”王海認(rèn)為,淘寶存在“護(hù)假”的嫌疑,對賣家售假并非像其說的“零容忍”。

王海提醒消費(fèi)者,在淘寶、天貓等電商平臺(tái)購物時(shí),一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益被侵犯,第一步要對網(wǎng)頁進(jìn)行證據(jù)保全,然后向工商局、食藥監(jiān)進(jìn)行投訴舉報(bào)。若直接向淘寶或天貓投訴,可能會(huì)使自己的證據(jù)被銷毀,如果問題還未解決,則可進(jìn)行起訴。(編輯:李月)


 
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