中消協(xié):已對"海豚家"虛假賣口罩行為調(diào)查

近日，一款名為海豚家的電商平臺因發(fā)布銷售口罩信息成為APP下載榜上的“黑馬”，一度打敗小米、淘寶、京東，成為蘋果應(yīng)用商店的免費(fèi)軟件榜第二位。然而，伴隨而來的是大量網(wǎng)絡(luò)投訴，“虛假發(fā)貨” “欺詐營銷”“騙會員費(fèi)”等問題成了該軟件被投訴的關(guān)鍵詞。2月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會對“海豚家”開展調(diào)查。

是賣口罩還是騙會員費(fèi)？

北京青年報記者在黑貓平臺看到，超萬人在該平臺投訴“海豚家”。而近期引發(fā)投訴的是口罩。

2月3日，市民胡女士的朋友發(fā)來一個鏈接，稱可以購買口罩。胡女士點(diǎn)開這個海豚家的鏈接，其購物頁面上確實(shí)有口罩售賣。但是，在購買前需要先辦會員，會員收費(fèi)169元。為了能盡快收到口罩，胡女士隨即辦理會員，并購買了兩盒口罩。但到了2月9日，胡女士沒有等到口罩，卻收到平臺“道歉”短信：“訂單取消，發(fā)不了貨，退款處理，期待再次光臨。”如果只是如此，胡女士還算能理解，因?yàn)榭谡志o俏而被砍單，她已經(jīng)不是第一次經(jīng)歷。但是，海豚家只同意退貨，不支持退會員費(fèi)的要求。

與胡女士有同樣經(jīng)歷的消費(fèi)者還有很多。有的網(wǎng)友查詢訂單還被告知已經(jīng)交由某快遞，并有快遞單號，但其查詢并沒有找到對應(yīng)的快遞記錄，隨后也被砍單。

“海豚家”被點(diǎn)名批評

2月14日，中消協(xié)點(diǎn)名“海豚家”等商家，在消費(fèi)者下單并且支付成功后采取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，受到廣大消費(fèi)者質(zhì)疑。

中消協(xié)初步了解分析，部分商家“砍單”是因?yàn)樨浳飦碓粗袛唷⑦\(yùn)輸受阻等原因，導(dǎo)致無法正常履行合同，這部分商家應(yīng)依法合理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但是也有一些商家本身沒有貨物或者囤貨待提價，利用消費(fèi)者購買防護(hù)產(chǎn)品的急切心理，不僅誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP、注冊下單、套取消費(fèi)者個人信息、浪費(fèi)消費(fèi)者精力，更有甚者還以“運(yùn)費(fèi)”等名義扣除消費(fèi)者資金，明顯屬于不良營商手法。

中國消費(fèi)者協(xié)會根據(jù)消費(fèi)者訴求，已經(jīng)對“海豚家”的“砍單”行為開展調(diào)查，要求其相關(guān)運(yùn)行主體妥善處理消費(fèi)者的訂單、退還未完成訂單的全部費(fèi)用。

中消協(xié)要求電商平臺加強(qiáng)管理

中消協(xié)希望相關(guān)經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，拒絕實(shí)施上述不良營商手法，并對商家和電商平臺經(jīng)營者提出如下要求：

確因不可抗力或者情勢變更而無法正常履約的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)通過有效手段及時告知消費(fèi)者，取得同意和諒解，及時、足額退還消費(fèi)者的支付費(fèi)用。不得利用信息不對稱優(yōu)勢，隨意解釋“砍單”行為的性質(zhì)與數(shù)量，可建立“砍單”行為的解釋答復(fù)網(wǎng)上專區(qū)，對于“砍單”的原因、涉及單數(shù)、總額度等進(jìn)行公示。通過第三方電商平臺開展相關(guān)交易行為的，有關(guān)平臺應(yīng)當(dāng)用好大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷，按照法律規(guī)定和平臺規(guī)則等對商家加強(qiáng)管理監(jiān)督，并按規(guī)則對不法商家進(jìn)行批評警告、扣除信用分、公示，直至清出平臺。

（文/本報記者 張鑫）

（編輯：鑫果）