職業(yè)打假人王海的雙11:100萬(wàn)元搶貨 索賠千萬(wàn)

  來(lái)源:北京青年報(bào)2016-11-19
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核心提示:雙十一的前一天晚上,促銷的鼓聲愈來(lái)愈密,直到8點(diǎn)多,王海的兩個(gè)手機(jī)還在輪流響起,他給下屬布置了100萬(wàn)元的搶購(gòu)任務(wù),一天了,才花出去一萬(wàn)多。


雙十一的前一天晚上,促銷的鼓聲愈來(lái)愈密,直到8點(diǎn)多,王海的兩個(gè)手機(jī)還在輪流響起,他給下屬布置了100萬(wàn)元的搶購(gòu)任務(wù),一天了,才花出去一萬(wàn)多。

如今,他已不僅僅是職業(yè)打假人,還是好幾家公司的老板。接受采訪時(shí)他剛剛下班,餓了順手拿起桌上的棗夾核桃塞入口中——這棗夾核桃也是買來(lái)檢測(cè)的。“可能是二氧化硫超標(biāo)吧,”他無(wú)所謂地說(shuō),“有時(shí)候你沒(méi)辦法避免這些?!?

這是他打假的第21年。1995年,他買了兩副索尼耳機(jī),意識(shí)到可能是假貨,便又買了10副,并依據(jù)《消法》提出了雙倍賠償,被稱為中國(guó)打假第一人。二十多年來(lái),從實(shí)體店到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),他隱藏在墨鏡之后,行走在“打假”與“商人”之間的平衡木上,在爭(zhēng)議之中成就著自己的事業(yè)。

在天津倉(cāng)庫(kù)里,王海展示購(gòu)買的網(wǎng)上假貨

王海用手機(jī)展示在西安倉(cāng)庫(kù)里的假貨(視頻截圖)

王海購(gòu)買的假貨

注冊(cè)多個(gè)ID“備戰(zhàn)”雙十一

箱子從地面一直堆到天花板,里面大部分是酒,還有若干保健品。價(jià)值三十來(lái)萬(wàn),都存放在王海天津的辦公室里,等待檢驗(yàn)。

這只是一部分,據(jù)王海介紹,為了“備戰(zhàn)”雙十一,他們?cè)诒本?、天津、西安三個(gè)城市的十幾個(gè)收貨點(diǎn),分批購(gòu)買了大約價(jià)值60萬(wàn)的白酒。

這個(gè)雙十一,他將主要目標(biāo)鎖定肉類、保健品和服裝等,預(yù)計(jì)索賠1000萬(wàn)。

戰(zhàn)役從兩個(gè)多月前起就開始了。由于上了多家商家的黑名單,王海不得不注冊(cè)了多個(gè)ID,在不同的地方收貨。即便如此,他還是屢被商家發(fā)現(xiàn)。10月2日購(gòu)買的一批1萬(wàn)多元的服裝,下單之后,商家提示,已經(jīng)沒(méi)貨了。但同天幾乎同時(shí),王海團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)賬號(hào)購(gòu)買的同一批貨卻順利發(fā)貨了。

這不是他第一次遭遇這種情況。自從開始在電商平臺(tái)上打假以來(lái),他已經(jīng)有三十多個(gè)賬號(hào)被列入了黑名單,其中,有些商家直接跟他說(shuō),你的ID已經(jīng)被列入了黑名單,因此不能發(fā)貨。

有的,甚至快遞都已經(jīng)送到樓下,而被商家緊急召回。王海告訴北京青年報(bào)記者,今年八九月的時(shí)候,他們盯上了一款保健產(chǎn)品,花9萬(wàn)多元買了一批,快遞送到樓下,沒(méi)等接收就折返了,并告訴王海,說(shuō)是廠家召回,再問(wèn)廠家,廠家說(shuō),是快遞把我們的貨物給弄壞了。

為了能順利完成雙十一的行動(dòng),王海從9月起,就出動(dòng)了七人戰(zhàn)隊(duì),開始挑選“重點(diǎn)打擊對(duì)象”。打擊的主要目標(biāo),就是銷售榜上排名前十或前二十的產(chǎn)品。

小組中四人負(fù)責(zé)找項(xiàng)目。先小批量買一些目標(biāo)貨物,拿回來(lái)自己測(cè)試,試紙也是從網(wǎng)上買的,測(cè)試出的確有問(wèn)題的,則送到實(shí)驗(yàn)室去再次檢測(cè)。

兩個(gè)多月來(lái),他們從100多種產(chǎn)品中重點(diǎn)揪出了十幾種。

“這個(gè)工作的難度其實(shí)并不大,”王海說(shuō),“有問(wèn)題的太多了,閉著眼都能找到?!?

如果兩個(gè)不同的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果都有問(wèn)題,剩下來(lái)的事,就要交給采購(gòu)人員。三位采購(gòu)人員用不同的賬號(hào)大量購(gòu)買這十幾種產(chǎn)品,囤在不同的地方,攢夠一定數(shù)量再統(tǒng)一運(yùn)到北京和天津的公司里。

10日,王海又撥出100萬(wàn)元給采購(gòu)組,準(zhǔn)備晚上雙十一再搶購(gòu)一波。購(gòu)物車已經(jīng)填滿,就等午夜的到來(lái)。

從實(shí)體店到互聯(lián)網(wǎng)

11日下午3點(diǎn)多,搶購(gòu)的高峰期已經(jīng)過(guò)去了,他的100萬(wàn)采購(gòu)金,才花出去16萬(wàn)。相比較他花錢花得艱難,電商們?cè)谶@場(chǎng)狂歡中,幾乎是順勢(shì)就賺得缽滿盆盈。三個(gè)多小時(shí)后,阿里發(fā)出通告:“交易總額突破千億,其中無(wú)線成交額占比82.42%。”

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)改變了人們的消費(fèi)方式,也改變了他的打假生態(tài)。

2014年之前,他只有商超和電商兩支隊(duì)伍,隨著微商的發(fā)展,到了今年,他又組建了微商打假隊(duì),所打擊的假冒偽劣涉嫌欺詐的案例,一半來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)。

但相對(duì)于實(shí)體店,電商打假更有難度。實(shí)體店的虛假宣傳主要是產(chǎn)品廣告、說(shuō)明書和外包裝標(biāo)注等,證據(jù)容易獲取,也容易保存,電商的虛假宣傳除了說(shuō)明書和外包裝標(biāo)注外,還經(jīng)常出現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上,如果沒(méi)有及時(shí)通過(guò)截屏等手段保留證據(jù),網(wǎng)站修改內(nèi)容后就很難搜集證據(jù)。

中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江告訴北青報(bào)記者,電商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程、虛擬交易,無(wú)法像傳統(tǒng)交易那樣眼見、耳聞、手觸,能夠?qū)崒?shí)在在地感受到產(chǎn)品的存在,加上交易手段又是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付和快遞商品,雙方在整個(gè)交易過(guò)程中沒(méi)有實(shí)質(zhì)接觸,因此電商出現(xiàn)虛假宣傳和假貨的幾率相對(duì)更大。

正因?yàn)檫@些問(wèn)題,很多職業(yè)打假者并不愿意在電商方面投入太大精力,因?yàn)槿∽C與訴訟都比較麻煩。

“你看這些微商,就跟游擊戰(zhàn)一樣,連人在哪都不知道。”王海打開微信,展示著一家微商的公號(hào)。他告訴北青報(bào)記者,不少出售假冒偽劣產(chǎn)品的微商都是在朋友圈賣東西,這比在淘寶、京東等平臺(tái)上維權(quán)更困難。成立微商打假隊(duì)以來(lái),他們接了兩三起微商打假的項(xiàng)目,但最后都以和解告終。

“但互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物是一種趨勢(shì)?!蓖鹾Uf(shuō)。從鎖定目標(biāo)起,他們就做好了每一步的證據(jù)保全,包括網(wǎng)頁(yè)截屏、購(gòu)物實(shí)時(shí)錄像。對(duì)于涉嫌價(jià)格欺詐的目標(biāo),還要階段性記錄商品價(jià)格,同時(shí),還要把取證的材料送到公證機(jī)構(gòu)做公證,把購(gòu)買的物品送到檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

“作為中間方,電商平臺(tái)負(fù)有審查義務(wù)和事后補(bǔ)救的義務(wù),如果購(gòu)買的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)積極協(xié)助維權(quán)?!北本┰莱陕蓭熓聞?wù)所律師岳屾山解釋道,“消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題,可以要求平臺(tái)提供商戶的信息,如果提供不出來(lái),則可以向平臺(tái)來(lái)主張權(quán)利?!?

阿里巴巴公關(guān)部的相關(guān)員工稱,他們一直在跟假貨和虛假信息作斗爭(zhēng),并利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行打假。

“我們會(huì)一如既往地堅(jiān)持和假貨作斗爭(zhēng),我們也有更多的品牌商能加入進(jìn)來(lái)幫助我們打假,至于王海怎么做,那是他的個(gè)人自由,”對(duì)于王海這種職業(yè)打假人,阿里公關(guān)部門相關(guān)工作人員表示,“我們對(duì)他沒(méi)有什么態(tài)度,我們堅(jiān)持努力做好我們自己。”

是正義,也是一門生意

和摩拳擦掌等著12點(diǎn)“一鍵下單購(gòu)物車”的普通消費(fèi)者不一樣,他可不在乎打折,只想把這項(xiàng)100萬(wàn)的購(gòu)物“??睢倍蓟ǖ簦凑铡妒称钒踩ā穼?duì)于食品安全的規(guī)定——“消費(fèi)者購(gòu)買了生產(chǎn)者生產(chǎn)的不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,可以獲得10倍賠償金;食品銷售者即經(jīng)銷商,銷售了‘明知’是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品才承擔(dān)賠償損失,支付價(jià)款10倍的賠償金?!?

“逐利”,這是很多商家對(duì)他下的定論。盡管職業(yè)打假人已經(jīng)存在了二十多年,但外界對(duì)這個(gè)群體的爭(zhēng)議一直存在著,有人稱他們?yōu)椤笆袌?chǎng)清道夫”,有的卻指責(zé)他們?yōu)樗髻r而索賠?!八麄冋f(shuō)我不算是真正的消費(fèi)者,”王海好氣又好笑,“我買一瓶酒,非得喝掉或者送人才算是消費(fèi)者嗎?”

他并不掩飾對(duì)于利用索賠來(lái)賺錢的盈利形式,也不在乎外界的評(píng)價(jià)?!按蚣龠@件事情,本身就能實(shí)現(xiàn)正義。跟動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)。”王海說(shuō),“我做這個(gè)事情,盈利不是第一追求?!?

如今,他手下有三組打假隊(duì)伍,近三十人,每個(gè)月,他要為此而支付30多萬(wàn)元的工資。這并不是一筆小數(shù)目,但依靠打假索賠,這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)自給自足。王海告訴北青報(bào)記者,今年到現(xiàn)在,他因打假而獲得的賠償已經(jīng)有五六百萬(wàn)元。

“除去做檢測(cè)之類的成本,利潤(rùn)很小的。跟做騙子的獲利不在一個(gè)層面?!蓖鹾?qiáng)調(diào)。公司主營(yíng)三種業(yè)務(wù),幫消費(fèi)者維權(quán)打假;知假買假;受雇于企業(yè),替企業(yè)打假。第三種,是他生意的重頭,曾經(jīng),一家知名凈水機(jī)品牌慕名而來(lái),付給他50萬(wàn)元,拜托他打擊假冒產(chǎn)品。

相對(duì)于普通消費(fèi)者和商家,法律界人士卻更多持支持態(tài)度。在他們看來(lái),職業(yè)打假人一般具有專業(yè)的辨假能力和維權(quán)法律知識(shí),索賠成功的幾率也會(huì)大很多。職業(yè)打假對(duì)凈化市場(chǎng)和消費(fèi)者利益保護(hù)都具有積極作用。

“如果商家沒(méi)有假貨,你緊張什么?如果你有假貨,或者對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的商品不自信,那就應(yīng)該趕緊采取措施解決假貨問(wèn)題,而不是一味地糾結(jié)該誰(shuí)管不該誰(shuí)管?!标愐艚f(shuō),“客觀上,如果沒(méi)有職業(yè)打假人,消法規(guī)定的懲罰性賠償也很難起到真正的懲罰作用?!?

從單打獨(dú)斗到團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)

“打假是個(gè)技術(shù)活兒,不能靠經(jīng)驗(yàn)?!蓖训教旎ò宓木疲鹾Uf(shuō)。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的行動(dòng),已經(jīng)有保健品、酒和海產(chǎn)品三個(gè)項(xiàng)目打算走司法程序了。團(tuán)隊(duì)里的4個(gè)律師時(shí)刻待命,只等待檢測(cè)結(jié)果出來(lái),就能進(jìn)行下一步。

相較于十幾年前的單打獨(dú)斗,如今的王海不論是在人員力量上還是在質(zhì)檢維權(quán)的力量上,都不可同日而語(yǔ)。他辦了一個(gè)熱線,每天都能接到好幾個(gè)爆料電話,這批出了問(wèn)題的酒,也是這樣“撞進(jìn)”了他們的視線中。

還是在今年夏秋之際,有一天,王海收到一段視頻,視頻那端的爆料人拍了一個(gè)沒(méi)有生產(chǎn)許可證的商家,利用酒精勾兌酒來(lái)冒充糧食酒。

看完視頻,王海馬上安排人取證,證實(shí)了這段視頻的真實(shí)性之后,他從這位經(jīng)銷商手里買進(jìn)大批白酒,送檢。據(jù)王海透露,除了利用酒精勾兌酒來(lái)冒充糧食酒之外,這次的“戰(zhàn)利品”里,還有添加塑化劑的。

“不過(guò)依靠爆料還比較少,更多的是自己的團(tuán)隊(duì)找出來(lái)的?!蓖鹾Uf(shuō)。在他的團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)人都是某一方面的專家,“比方說(shuō)我要打肉類產(chǎn)品的假,那我找的人,要么就是做過(guò)肉類生產(chǎn)的,要么就是做過(guò)檢驗(yàn)的,總之,肯定對(duì)這個(gè)領(lǐng)域非常了解?!?

隨著他打假的名聲越來(lái)越大,很多其他熱心打假的人士也會(huì)將爆料提供給他?!爱吘顾诜蛇@方面比較懂?!?

北京人李承順(化名)也是一名熱心打假的人士。2005年,李承順在洗澡時(shí),洗澡間正好有臺(tái)洗衣機(jī)在洗衣服,他吸入了洗衣液揮發(fā)出來(lái)的化學(xué)物質(zhì),當(dāng)即窒息。

恰巧王海也關(guān)注了這個(gè)洗衣液品牌,只不過(guò)當(dāng)時(shí)他關(guān)注的點(diǎn)是,其中的化學(xué)成分是否致癌。受到傷害的李承順在查閱了大量的資料之后聯(lián)系了王海,告訴他,這種化學(xué)成分并不致癌,你們的研究方向錯(cuò)了。

兩個(gè)立志打假的人就這樣隔空成為戰(zhàn)友。李承順英文好,對(duì)電器了解深,這些年,幫王海找出了十多個(gè)問(wèn)題產(chǎn)品。

并不是所有的打假都一帆風(fēng)順。

幾年前,他們盯上過(guò)一種果脯,“在江蘇找了好多家機(jī)構(gòu)檢測(cè),都檢測(cè)出了甜蜜素,但拿到北京檢測(cè),就是什么都檢測(cè)不出來(lái)?!蓖鹾Uf(shuō)。為了保險(xiǎn)起見,他們放棄了這個(gè)案子。

在全國(guó),他們有三四十家常去的鑒定機(jī)構(gòu),每年花在檢測(cè)上的費(fèi)用就有二三十萬(wàn)元。這不僅因?yàn)樗麄兯蜋z物品數(shù)量巨大,為了避免檢測(cè)方造假,只有在確保兩家以上鑒定機(jī)構(gòu)都檢測(cè)出有問(wèn)題,他們才會(huì)進(jìn)行下一步行動(dòng)。

但這仍然免不了官司纏身。2014年9月,王海團(tuán)隊(duì)買了一種宣稱是用冬蟲夏草為原料的保健品,送檢之后,發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有蟲草素。在整理了所有的證據(jù)之后,王海提起了訴訟,但被對(duì)方反訴為侵犯名譽(yù)權(quán),向他索賠500萬(wàn)。

原以為證據(jù)在握的王海,一審敗訴了。王海不服,提出上訴,二審正好就在今年11月11日。

法律收緊職業(yè)打假行為

“并不是所有的都是為了錢?!闭勂鸺磳㈤_庭的這樁官司,王海說(shuō),“這東西我們買了5萬(wàn)多,假一賠三,就算贏了也就15萬(wàn)。但我們投入的人力和財(cái)力可不少?!?

打假二十多年后,他更精明,也更加平和。

作為打假第一人,他買到的假貨屈指可數(shù)。買東西前,他都會(huì)把人家商家的信息翻個(gè)底朝天?!跋攘私庵黧w信息,什么人賣的;再了解他所介紹的產(chǎn)品功效有沒(méi)有科學(xué)依據(jù);再看成本和售價(jià)?!庇袌?bào)道稱,他上街買個(gè)包子,都要拍下來(lái)人家面粉顏色正不正。

早年的時(shí)候,他還跟成都的藥監(jiān)局掐起來(lái)過(guò),這些年,他越來(lái)越樂(lè)于跟政府部門合作。在深圳打假的時(shí)候,帶了八九十個(gè)人,跟在警察后面去一個(gè)制假村。沒(méi)起沖突,對(duì)方看他這陣勢(shì),沒(méi)等進(jìn)村就跑了。

雖然力量與聲勢(shì)壯大,但他仍然很謹(jǐn)慎。他從未在媒體前摘掉墨鏡。二十多年來(lái),形象一直如此。用他自己的話講,這叫“風(fēng)險(xiǎn)管理”。

揪出制假者,這是讓他感到最有成就感的時(shí)刻。但這樣的成就感還能維持多久,還是個(gè)未知數(shù)。

今年8月5日,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例(征求意見稿)》向社會(huì)征求意見,其中第二條規(guī)定,消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的,其權(quán)益受本條例保護(hù)。但是金融消費(fèi)者以外的自然人、法人和其他組織以營(yíng)利為目的而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的行為不適用本條例。

在很多職業(yè)打假人看來(lái),此條條例意味著法律對(duì)于職業(yè)打假行為的收緊。

“不能說(shuō)因?yàn)樗麄兪锹殬I(yè)打假人,他們的打假行為中摻雜自己的利益,維權(quán)就得不到保護(hù),否則企業(yè)便可以因此逃避責(zé)任?!甭蓭熢缹嫔秸f(shuō),“維權(quán)的最終結(jié)果,是要企業(yè)為商品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任?!?

(編輯:雨潤(rùn))


 

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