掃碼取紙成公廁標(biāo)配方便了誰(shuí)

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 新的消費(fèi)模式正改變著人們的生活方式。繼共享單車(chē)、共享健身房、共享雨傘、共享充電寶之后，共享紙巾橫空出世。當(dāng)共享進(jìn)入公共服務(wù)領(lǐng)域，掃碼取紙成為公廁標(biāo)配，你是會(huì)感慨科技造福人類(lèi)，還是遺憾公共服務(wù)也淪為手機(jī)的傀儡?

近日，筆者走訪了北京多處商場(chǎng)、公園、醫(yī)院，針對(duì)掃碼取紙的便與不便，及其背后的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了調(diào)查。

實(shí)地走訪

掃碼取紙機(jī)入商場(chǎng)醫(yī)院

作為一種新的體驗(yàn)方式，北京部分商場(chǎng)中增設(shè)的掃碼取紙機(jī)，吸引了不少顧客的目光。

帶著5歲兒子逛街的王先生，在天虹商場(chǎng)新奧店公廁掃碼取紙機(jī)前熟練操作：手機(jī)掃碼，按流程操作，不到1分鐘，一包紙巾從機(jī)器下方的出貨口彈出。王先生告訴筆者，帶小孩子外出對(duì)紙巾的需求量比較大，以前也遇到過(guò)臨時(shí)需要用紙又找不到售賣(mài)點(diǎn)的尷尬情形，掃碼取紙機(jī)對(duì)于寶爸寶媽來(lái)說(shuō)，能解燃眉之急。

據(jù)商場(chǎng)客服部經(jīng)理透露，天虹商場(chǎng)新奧店從今年國(guó)慶節(jié)開(kāi)始為顧客提供掃碼免費(fèi)領(lǐng)取紙巾的服務(wù)，目前商場(chǎng)共投放了8臺(tái)機(jī)器，分布在洗手間、母嬰室、休息區(qū)、出入口等客流較大、紙巾需求較多的位置。她表示，掃碼取紙是商場(chǎng)給顧客提供的一種新的服務(wù)體驗(yàn)，衛(wèi)生間仍然免費(fèi)提供可以直接取用的廁紙。

與商場(chǎng)增掃碼取紙機(jī)不同，多家醫(yī)院選擇用掃碼取紙機(jī)替代先前的無(wú)限量取紙機(jī)。

據(jù)中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院門(mén)診大樓后勤人員透露，自今年9月起，阜外醫(yī)院門(mén)診大樓的全部衛(wèi)生間安裝了一款名為“云紙物聯(lián)”的壁掛式取紙機(jī)，不再提供無(wú)限量自助取紙的服務(wù)。

另?yè)?jù)了解，北京市區(qū)目前有近500臺(tái)“云紙物聯(lián)”掃碼取紙機(jī)，協(xié)和醫(yī)院、天壇醫(yī)院、阜外醫(yī)院、北京空港醫(yī)院、門(mén)頭溝區(qū)醫(yī)院等均有設(shè)點(diǎn)?！霸萍埼锫?lián)”北京城市總代理李先生告訴筆者，當(dāng)前“云紙物聯(lián)”多入駐醫(yī)院人流量較大的門(mén)診樓，今后將與院方進(jìn)一步協(xié)商，逐漸擴(kuò)大覆蓋面。

商場(chǎng)、醫(yī)院之外，車(chē)站、公園也是共享紙巾蓬勃生長(zhǎng)的“伊甸園”。從今年3月開(kāi)始，北京西站、玉淵潭公園先后引入了一款名為“趣趣”的掃碼取紙機(jī)，用戶打開(kāi)微信掃描機(jī)身上的二維碼，即可免費(fèi)獲得3段紙巾，每段長(zhǎng)約50厘米。保潔人員透露，掃碼取紙機(jī)設(shè)置以來(lái)，一些游客出于好奇進(jìn)行嘗試，但由于用戶較少等原因，目前玉淵潭公園公廁中的掃碼取紙機(jī)已被撤銷(xiāo)。

互聯(lián)網(wǎng)+的模式給使用者帶來(lái)了新鮮的體驗(yàn)，但很快有人提出了質(zhì)疑：不會(huì)使用智能手機(jī)的人該怎么辦?手機(jī)沒(méi)電了又該怎么取紙?如果洗手后再取紙，只能濕著手操作手機(jī)，這樣的設(shè)計(jì)是否不太友好?

與新事物結(jié)伴而生的，還有不安全感。曾在商場(chǎng)衛(wèi)生間嘗試過(guò)掃碼取紙的黃女士告訴記者，掃碼后可能帶來(lái)的個(gè)人信息泄露，讓她在所謂的“便利”前望而卻步。

“天下哪有免費(fèi)的午餐，今天讓你關(guān)注公眾號(hào)，明天就會(huì)給你推送廣告，后天就有詐騙電話打上門(mén)，說(shuō)不定還會(huì)扣除微信里的錢(qián)，為了一包免費(fèi)紙巾，太不值得了?！秉S女士說(shuō)。

相比其他場(chǎng)所，設(shè)置在醫(yī)院的掃碼取紙機(jī)，似乎更不受人待見(jiàn)。

筆者觀察，在阜外醫(yī)院人流量最大的一樓門(mén)診大廳，1小時(shí)內(nèi)，在近百位如廁的人中，只有兩人使用了掃碼取紙機(jī)。一位前來(lái)就診的老人告訴筆者，她經(jīng)常到該醫(yī)院掛號(hào)就診，但從未使用過(guò)掃碼取紙機(jī)，“年紀(jì)大了不怎么用手機(jī)，這些都是年輕人的玩法，我已經(jīng)習(xí)慣了出門(mén)自帶紙巾”。

掃碼取紙似乎為患者提供了便利，卻因?yàn)橐肓烁呖萍紝⒁徊糠秩藫踉诹碎T(mén)外。對(duì)此，阜外醫(yī)院負(fù)責(zé)門(mén)診樓清潔工作的國(guó)天物業(yè)工作人員尹女士表示，在她看來(lái)，掃碼取紙確實(shí)不如之前無(wú)限量自助取紙方便，“老年人、病人基本不會(huì)使用，年輕人遇到手機(jī)沒(méi)電，信號(hào)不好，或者識(shí)別不出來(lái)的情況，也比較尷尬，經(jīng)常有人跑過(guò)來(lái)向我們借用紙巾。”

另外，成倍增加的取紙時(shí)間，也讓掃碼取紙機(jī)飽受詬病。來(lái)自江蘇的劉先生告訴筆者，掏出手機(jī)、掃碼、跳轉(zhuǎn)小程序、取紙、等待出紙，整個(gè)流程至少需要1分鐘。“來(lái)醫(yī)院的大多是‘老弱病殘’，大家沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有心思在這里掃碼取紙?！斌w驗(yàn)了一次掃碼取紙機(jī)的劉先生認(rèn)定：“設(shè)置這個(gè)機(jī)器完全是多此一舉?！?

             阜外醫(yī)院門(mén)診樓洗手間，有人正在試用掃碼取紙。  董雅婷攝

多方“共贏”

掃碼背后的利益江湖

根據(jù)筆者體驗(yàn)，當(dāng)前北京市內(nèi)的掃碼取紙機(jī)多采取微信掃碼，然后跳轉(zhuǎn)至相關(guān)公眾號(hào)或小程序即可免費(fèi)取紙，供應(yīng)的紙巾類(lèi)型包括一包小袋裝紙巾和有限長(zhǎng)度的卷紙兩種。

筆者在阜外醫(yī)院洗手間的取紙機(jī)掃碼后，微信跳轉(zhuǎn)至“云紙”小程序，主頁(yè)面內(nèi)是招募“云紙”城市合伙人，以及“大話女兒國(guó)”“蹲坑小游戲”等11個(gè)手機(jī)游戲小程序的廣告，其中不乏露骨、黃暴的畫(huà)面與廣告語(yǔ)，點(diǎn)擊圖片即可跳轉(zhuǎn)至相關(guān)游戲。

在天虹商場(chǎng)新奧店立柜式取紙機(jī)前，掃碼后彈出一個(gè)與商場(chǎng)以及紙巾品牌無(wú)關(guān)的影視類(lèi)公眾號(hào)，關(guān)注后回復(fù)“8”可獲得領(lǐng)紙鏈接，點(diǎn)擊后即可獲得一包印有商家二維碼的紙巾。

筆者調(diào)查得知，紙巾雖免費(fèi)供應(yīng)，但卻不是無(wú)利可圖。一包小小的紙巾背后，往往是商家、加盟商、場(chǎng)所提供方的“共贏”。

據(jù)悉，掃碼取紙機(jī)內(nèi)的紙巾費(fèi)用以及運(yùn)維費(fèi)用一般由商家承擔(dān)，商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等只需提供場(chǎng)地允許相關(guān)平臺(tái)入駐，即可省下一筆支出。商家則可通過(guò)取紙機(jī)機(jī)身廣告或掃碼后跳轉(zhuǎn)的小程序、公眾號(hào)內(nèi)的廣告位，賺取廣告費(fèi)和流量引流費(fèi)。加盟商賺取的則是源源不斷的流量返點(diǎn)。

據(jù)北京市醫(yī)管局2016年的測(cè)算，僅配備廁紙一項(xiàng)，在不出現(xiàn)人為浪費(fèi)的情況下，北京22家市屬醫(yī)院每年將增加支出1200萬(wàn)元。阜外醫(yī)院負(fù)責(zé)門(mén)診樓清潔工作的國(guó)天物業(yè)工作人員尹女士告訴筆者，掃碼取紙機(jī)內(nèi)的紙巾全部由“云紙物聯(lián)”公司提供，這對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)無(wú)疑是節(jié)流的好方法。與此同時(shí)，掃碼取紙機(jī)也在很大程度上抑制了浪費(fèi)、“順手牽羊”之風(fēng)，“以前一樓的衛(wèi)生間，半小時(shí)就要更換一次卷紙，但自從安裝了掃碼取紙機(jī)后，同樣規(guī)格的卷紙能用5到6天”。

以“云紙物聯(lián)”為例，每臺(tái)掃碼取紙機(jī)的費(fèi)用為1680元，加盟商從商家處購(gòu)得機(jī)器后，可免費(fèi)提供給商場(chǎng)、車(chē)站、學(xué)校等，每臺(tái)機(jī)器每增加一名新用戶，加盟商可獲利0.3元，老用戶掃碼取紙則可為加盟商帶來(lái)0.1元/天的收入。            （編輯：紅研）